A TALENCCE busca manter um relacionamento transparente e respeitoso com seus clientes, proporcionando sempre uma experiência positiva de compra. Para isso, desenvolvemos esta política de trocas e devoluções em conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES PARA COMPRAS REALIZADAS NA E-STORE
1) Devolução por arrependimento
A solicitação de devolução por arrependimento deverá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
2) Troca de produtos
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, exceto para produtos em liquidação, conforme descrito abaixo. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Cada pedido dá direito a uma única troca. Trocas adicionais poderão ser convertidas em crédito na loja, conforme política vigente.
3) Produtos em liquidação
As trocas de produtos adquiridos em liquidação deverão ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente através dos canais de atendimento da TALENCCE.
Exceto em casos de defeito de fabricação, conforme previsto em lei.
4) Produtos personalizados
Produtos personalizados ou que tenham passado por ajustes (bainhas, pences, ajustes de costura, entre outros) não poderão ser trocados ou devolvidos.
5) Frete
O custo do frete referente à primeira troca ou devolução é de responsabilidade da TALENCCE.
Caso sejam necessários novos envios além do previsto nesta política, o valor do frete será cobrado do cliente, conforme cálculo por CEP.
6) Procedimento para troca ou devolução
Na primeira troca ou devolução, será enviado ao cliente um código de autorização de postagem gratuita, para envio da mercadoria por meio de uma agência dos Correios.
As trocas são realizadas exclusivamente com base na disponibilidade de produtos vigente no momento da solicitação, estando sujeitas à disponibilidade de estoque.Não é possível reservar ou trocar por itens de lançamentos futuros.
7) Endereço para envio
A mercadoria, devidamente embalada, deverá ser enviada com o código de autorização de postagem para o seguinte endereço:
Av. Ayrton Senna da Silva, 400 – Lojas 47 e 48 – Gleba Palhano
Londrina – PR | CEP 86050-460
8) Diferença de valores
Caso o valor do novo produto escolhido seja superior ao valor da compra original, o cliente deverá complementar o pagamento da diferença.
9) Crédito na loja
Caso prefira, o cliente poderá optar por crédito no valor total pago, para utilização em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento da mercadoria em nossa Central de Distribuição.
O crédito será disponibilizado por meio de cupom nominal, para uso exclusivo no e-commerce, válido apenas para produtos disponíveis no momento da utilização, conforme estoque vigente.
10) Peças promocionais
Peças promocionais poderão ser trocadas ou devolvidas exclusivamente através do e-commerce, em até 07 (sete) dias após o recebimento.
Não serão autorizadas trocas de peças promocionais na loja física.
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a troca ou devolução seja autorizada, o produto deverá estar:
Caso a TALENCCE identifique que o produto não atende às condições acima, reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução, reenviando o produto ao cliente, acompanhado da justificativa, sem consulta prévia.
PRAZOS
FORMAS DE ESTORNO (DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO)
O cliente poderá optar por:
a) Estorno no cartão de crédito (prazo de 30 a 60 dias, conforme regras da operadora);
b) Depósito em conta corrente (em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição);
c) Crédito na loja online talencce.com.br, para uso em até 30 dias após o recebimento da devolução.
DESCONTOS E PROMOÇÕES
Códigos de desconto, liquidações e promoções não são acumulativos.
PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega variam conforme o CEP de destino e o tipo de frete escolhido no momento da compra.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e será informado na finalização do pedido e por e-mail.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 19h.
WhatsApp: (43) 3336-1649
E-mail: [email protected]
O prazo médio de resposta é de até 1 hora, dentro do horário de funcionamento.
Importante: Em períodos promocionais e eventos especiais, como Black Friday, os prazos poderão ser estendidos.
